Путешествие с помощью турфирмы начинается с поиска информации о том, что это турагентство или туроператор. Поясним разницу между этими понятиями. Туроператор — это компания, которая непосредственно организовывает туристические путешествия и обычно не занимается поиском туристов, передавая эти функции турагентам.
Турагентство — это посредник между путешественником и туристическим оператором. Агентство предлагает туристу готовый продукт от одного или нескольких туроператоров. Иногда туроператоры работают с клиентами напрямую, без помощи турагентств, однако это не всегда означает низкую стоимость тура. Стандартный пакет услуг, которые называются «туром», включает в себя:
— Перелет туда-обратно;
— Трансфер (переезд) от аэропорта до гостиницы и обратно;
— Выбор и бронирование гостиницы;
— Страховой полис на каждого туриста;
— Получение виз;
— Экскурсии (по договоренности).
Понятно, что качество вашего путешествия зависит от квалифицированной работы сотрудников как турагентства, так и туроператора, поэтому вам стоит поискать информацию о них обоих. Отзывам в интернете не стоит всегда доверять хотя бы потому, что часть из этих отзывов пишут работники турфирм. Поэтому лучшей рекомендацией служат впечатление знакомых. Когда слышите, что кто-то удачно провел свой отпуск, просто поинтересуйтесь, какое турагентство организовывало тур и от какого оператора, и запомните эти названия.
Плюсом в пользу турфирмы служит также срок ее работы на рынке. Компания, проработавшая хотя бы пять лет, очевидно, приобрела определенный опыт и наладила с туроператорами более тесные и надежные связи. Кроме того, впечатление о турагентстве всегда можно составить из его менеджеров. Компании, которые не жалеют затрат на свое развитие, учат собственных работников и отправляют их в информационные туры по странам, поездки в которые они потом должны продавать. Следовательно, менеджер, который не только читал о Таиланде на «Википедии», но и сам побывал там, сможет значительно лучше рассказать вам о вашем путешествии.
Путешественники, которые пользуются услугами профессиональных турфирм, получают ряд преимуществ: Избегают сложностей с получением визы и стоянием в очередях у консульств. Турфирмы, как правило, не принимают дополнительной платы за получение визы. Не тратят время на подбор отеля и организации встречи в аэропорту.
Если на пути туриста в другой стране случаются непредвиденные проблемы, например, кража или несчастный случай, турфирма задействует свои ресурсы помощи, поскольку оставить после себя хорошее впечатление и выручить клиента — в его интересах.
Если же вам не повезло и ваш отдых был совсем не таким, как вам обещали в турфирме, советуем документально засвидетельствовать это несоответствие. Например, вы можете сфотографировать комнату в отеле, не соответствующую заявленным условиям и заручиться поддержкой свидетелей. Тогда по возвращении домой вы сможете аргументировано требовать от турфирмы компенсацию за некачественные услуги.